سياسة الاستبدال والإسترجاع
- للعميل حق الاسترجاع خلال 7 أيام من إستلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتح التغليف الخارجي للمنتج المراد إرجاعه ويتحمل العميل رسوم الارجاع التي تقدر بـ 30ريال تخصم من قيمة المنتج .
- للعميل حق الاسترجاع في حال تلف المنتج .
رسوم الإرجاع :
- في حال رغبة العميل بإرجاع منتج بحالته الأصلية من المنتجات الخاضعة للإرجاع والاستبدال يتحمل العميل رسوم الإرجاع و تقدر بقيمة 30ريال
وفي حال تم الطلب عن طريق خدمة الدفع عند الإستلام تخصم الرسوم أيضا من المبلغ المعاد .
- وفي حال الغاء الطلب بعد شحنه تخصم رسوم الشحن المقدرة بقيمة 30ريال.
- في حال كان المنتج تالف فإن النخيل يتحمل كافة التكاليف .
الية ارجاع المنتجات :
- يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 ايام عمل من استلام الشحنة عبر الواتساب على الرقم التالي 0550857566
- إرسال صورة المنتج التالفة وصورة لغلاف كرتون الشحن وتوضيح الضرر للطلبات التالفة.
- أوقات عمل فريق خدمة العملاء
من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا الى 10 مساءً
مدة استرجاع المنتج :
- خلال 5-15 يوم عمل من استلام الشحنة
الية ارجاع المبلغ :
- يتم إعادة المبلغ للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة بديلة بشكل صريح بين الطرفين.
- تُحوَّل المبالغ المستردة مباشرة إلى حساب العميل البنكي أو حسابه في منصة الدفع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- يلتزم العميل بتزويد المتجر بالمعلومات البنكية الصحيحة عند الحاجة لضمان إتمام عملية الاسترجاع دون تأخير.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع بعد تنفيذ عملية التحويل من طرف المتجر.
- حق للعميل الاستفادة من الرصيد في محفظته دون حد زمني محدد، ما لم يُذكر خلاف ذلك في العروض أو الحملات الترويجية.
تهدف هذه السياسة إلى تسهيل عمليات الشراء اللاحقة وضمان سرعة استرجاع قيمة الطلب للعميل.